บริติชแอร์เวย์ถูกรัฐบาลสหรัฐฯ สั่งปรับ 1.1 ล้านดอลลาร์ (878,000 ปอนด์) เนื่องจากอ้างว่าไม่จ่ายเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกระหว่างเกิดโรคระบาด

กระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ ระบุว่า สายการบินไม่ได้ให้ “การคืนเงินแก่ผู้โดยสารอย่างทันท่วงที” สำหรับเที่ยวบินที่ถูกละทิ้งหรือเปลี่ยนกำหนดการไปและกลับจากประเทศดังกล่าว

กล่าวว่าได้รับการร้องเรียนมากกว่า 1,200 รายการเกี่ยวกับสายการบิน

BA ปฏิเสธคำกล่าวอ้างดังกล่าว โดยกล่าวว่า “ดำเนินการอย่างถูกต้องตามกฎหมายตลอดเวลา”

จากข้อมูลของแผนกขนส่งตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงพฤศจิกายน 2020 เว็บไซต์ของ BA แนะนำให้ผู้บริโภคติดต่อผู้ให้บริการทางโทรศัพท์เพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกในการคืนเงิน รวมถึงเที่ยวบินที่สายการบินยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่สามารถติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้เมื่อโทรหาผู้ให้บริการเป็นเวลาหลายเดือนในช่วงเวลานี้ เนื่องจาก BA ไม่สามารถรักษาฟังก์ชันการทำงานที่เพียงพอของสายโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของตนได้

“ยังไม่มีช่องทางในการส่งคำขอคืนเงินผ่านเว็บไซต์ของสายการบินในช่วงเวลานี้” แผนกดังกล่าว

โดยเสริมว่าตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงพฤศจิกายน 2020 ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดบนเว็บไซต์ของ BA ทำให้ผู้บริโภคขอบัตรกำนัลการเดินทางแทนการคืนเงินโดยไม่ตั้งใจ

พร้อมข้อร้องเรียน 1,200 รายการที่ได้รับจากแผนก BA ยังได้รับคำร้องเรียนและคำขอคืนเงินโดยตรงจากผู้บริโภคอีกหลายพันรายการ

แผนกกล่าวว่าความล้มเหลว “ทำให้เกิดความท้าทายและความล่าช้าอย่างมากในผู้บริโภคหลายพันรายที่ได้รับเงินคืน”

โดยเสริมว่าค่าปรับนี้สร้าง “การขัดขวางอย่างมากต่อการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายในลักษณะเดียวกันนี้ในอนาคต”

BA จะได้รับเครดิต 550,000 ดอลลาร์สำหรับค่าปรับเนื่องจากได้จ่ายเงินมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์ในการคืนเงินให้กับลูกค้าที่มีตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้ในปี 2020 และ 2021

• การนัดหยุดงานของ Samsung Display มีขึ้นเนื่องจากการเจรจาค่าจ้างหยุดชะงัก
• ฮุนไดยืนยันการก่อสร้างโรงงานมูลค่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในระหว่างการเยือนไบเดนเอเชีย: แหล่งข่าว

สายการบินกล่าวว่า: “เราเสียใจอย่างยิ่งที่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน – เมื่อเราถูกบังคับให้ยกเลิกเที่ยวบินหลายพันเที่ยวบินและปิดศูนย์บริการทางโทรศัพท์บางแห่งเนื่องจากข้อจำกัดของรัฐบาล – ลูกค้าของเราประสบปัญหาเวลารอนานขึ้นเล็กน้อยเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทีม

“ในช่วงเวลานี้ เราดำเนินการอย่างถูกต้องตามกฎหมายตลอดเวลา และเสนอความยืดหยุ่นให้ลูกค้าในการจองการเดินทางใหม่ในวันที่ต่างกัน หรือขอรับเงินคืนหากเที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิก

“จนถึงวันนี้ เราได้ดำเนินการคืนเงินไปแล้วกว่า 5 ล้านครั้ง นับตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด”

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ letteringbyleslie.com อัพเดตทุกสัปดาห์